Lo que deben y no deben de hacer los gestores de cobranza

Los bancos, tiendas departamentales, etc tienen el derecho de cobrarte lo que les debes, pero no deben pasarse de bistek y tienen que seguir un código de ética. Normalmente no lo hacen y con tal de recuperar su dinero (y hasta más) harán todo lo posible.

Para que no te apantallen te dejo esta información que vi en la Condusef:

Deben:

• Identificarse plenamente (nombre completo, empresa en la que labora y la que representa).
• Explicarte tu situación, saldo y negociar el adeudo.
• Si llegaste a un acuerdo, entregarte un convenio firmado antes de que realices cualquier pago.
• Recibir tus quejas, sugerencias o comentarios y hacerlos llegar al responsable de la Unidad Especializada de la Institución Financiera.

No deben:

• Hablarte con lenguaje obsceno, acosarte o amenazarte.
• Simular que son autoridad judicial (actitudes , vocabulario ni papelería que lleve al engaño).
• Comunicarse con menores ni personas de la tercera edad.
• Comunicarse contigo entre las 11:00 de la noche y las 6:00 de la mañana.
• Utilizar cartelones u otro medio impreso en tu domicilio.
• Incrementar tu adeudo de manera irregular o hacerte ofrecimientos sin autorización de la Institución Financiera.

En caso de que incumplan presenta tu queja en el portal de la Condusef. Yo no he tenido que hacerlo así que no te puedo decir si funciona pero inténtalo, se pueden hacer acreedores de una multa.

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Piénsalo muy bien antes de quedar como "referencia"

Como mencionaba en una entrada anterior, los bancos o tiendas departamentales solicitan números de conocidos o familiares que no vivan con la persona que solicita el crédito para verificar si ésta no está mintiendo en sus datos.

Hasta aquí todo bien siempre y cuando la persona sea puntual en sus pagos, porque si se llega a atrasar aunque sea por un día empezarán las llamadas no solo al deudor, sino a los pobres que quedaron como "referencia": Los llamarán a cada rato para presionar, a veces será una grabación y otras un gestor de cobranza. Lo harán sin importar el día y la hora (aunque lo tienen prohibido).

Así que piénsalo más de una vez si quieres quedar como referencia de un familiar o amigo, es preferible que les digas que no o incluso advertíselos antes de que se les ocurra endeudarse. La tranquilidad de tu hogar está en juego.

No dejes que ningún "Licenciado" de cobranza te insulte

¿Te haz visto en una situación parecida a ésta?:

Para empezar la mayoría de éstas personas que llaman amenazando e insultando no son licenciados y las pruebas te las presentaré en otra entrada, son empleados que si bien tienen un salario fijo éste es muy bajo, por lo que tienen que cumplir una cuota de deuda recuperada para ganarse su comisión y conservar su trabajo, porque si no les darán una patada por el culo.

Por lo mismo recurren a cualquier tipo de estrategia para amedrentarte, te dirán que te van a embargar, que les vas a tener que pagar las llamadas y su tiempo, que llegarán judiciales a arrestarte, casi casi que se comerán a tus hijos si no pagas la deuda. Y si no eres el deudor sino un familiar o amigo que quedó como "referencia" será peor como vimos en el video.

Oficialmente los bancos y tiendas departamentales te dirán que no permiten ése tipo de prácticas y que castigan a sus gestores de cobranza que lo hacen, pero ya sabemos que son bien hambreados y no es así, lo que les importa es recuperar su dinero con sus respectivos intereses sobre intereses.

Pues bien, en caso de que sufras éste tipo de acoso por teléfono o incluso a tu domicilio puedes acudir a la Condusef, porque que seas un deudor no les da derecho a acosarte ni a tí ni a tus "referencias". Si eres acosado ya sea porque eres el deudor o quedaste de "referencia" (las comillas también las explicaré en otra entrada) o incluso como en mi caso que me llamaban por una mujer que nadie de la familia conoce, visita ésta página y llena su formulario, ya sea el banco o despacho de cobranza puede ser sancionado económicamente.

¿Te llaman preguntando por una persona que no conoces?

¿Por qué los bancos ya sea ellos directamente o a través de un despacho de cobranza te llaman preguntando por una persona que nadie de tu familia conoce? La respuesta es sencilla:

¡¡¡PORQUE SON UNOS PENDEJOS!!!

Así es, me explico: Cuando las personas solicitan alguna tarjeta de crédito, préstamo personal, crédito automotríz, etc los bancos piden números telefónicos de referencia, pero son tan pero tan pendejos que nunca los comprueban. Es tal su hambre por hacer que las personas se endeuden que no se toman la molestia de corroborar las referencias. Seguro de mala fe hay personas que inventan sus referencias y uno acaba pagandola, o tal vez al momento de capturar los datos el funcionario bancario se equivoca y anota mal el número o no especifica que es celular.

¿Cómo evitarlo?

Hay varias formas: 

• De forma educada repetirles que no conoces a la persona.
• Mentarles la madre hasta que entiendan.
• Ponerte en contacto con el Banco para interponer una queja que no será atendida por más comprobantes que les envíes.
• Hacer lo mismo que ésta persona:

• Acudir a la Condusef a través de su Portal de Gestión de Cobranza.

A mi hace como año y medio me estuvieron acosando preguntando por una mujer que nadie en la casa conocía y que después supimos debía su tarjeta de crédito. Eran llamadas cada 15 minutos así que realicé los primeros tres puntos sin resultado (el segundo te hace sentir bien), hasta que al parecer se puso al corriente o canceló su tarjeta y así dejaron de joder. No acudí a la Condusef porque en esa época no se podía, pero si la situación se repite si acudiría ante ellos.

¿Cómo saber quién te llamó?

La función de identificador de llamadas es muy util y te recomendaría no contestar números que desconozcas o aparezcan como privados o fuera de área, al menos que esperes esas llamadas.

Ahora que si no quieres quedarte con la duda de quien te llamó puedes visitar WhoCallsMe, es una base de datos donde puedes ver quién te llamó. Su uso es muy sencillo, sólo escribe los 10 dígitos (no importa si es sin guiones) del teléfono y oprime el botón "search", si el número está en la base de datos sabrás de quién es la llamada.

Esta base de datos crece conforme más personas que si contestaron la van llenando, pero casi todos los números de los cuales me han hablado y no contesté aparecen.

Por ejemplo, la otra vez me llamaron del 5510831340 y dejaron un mensaje en el buzón de voz, eran del PVEM promocionando sus logros, revisé la página WhoCallsMe y vi que ése número lo han reciclado varias veces con distintos tipos de publicidad. Yo cooperé escribiendo que era publicidad de ése partido.

Pues esa es mi recomendación, y si contestaste la llamada o te dejaron mensaje en el buzón de voz estaría bien que la visitaras para que digas quién te llamó y la base de datos crezca, no tienes que registrarte ni proporcionar datos personales.

¿Cómo evitar llamadas para ofrecerte servicios financieros?

En la entrada anterior vimos cómo bloquear la publicidad telefónica de parte de empresas que venden servicios como TV de paga, suscripciones, etc. Si además quieres evitar que te llamen ofreciéndote seguros, tarjetas de crédito, préstamos bancarios, etc (que son las llamadas más insistentes y por lo tanto molestas) debes darte de alta en el REUS.

Hay tres formas de darte de alta, la primera es acudir personalmente a la Condusef, otra es vía internet y la más cómoda y rápida es por teléfono:

Tienes que hablar al 01-800-999-8080 (Lada sin costo) del teléfono fijo o celular del cual ya no quieras recibir promociones y proporcionar los datos de todas las personas que vivan contigo mayores de edad y que puedan ser objeto de recibir promociones. Esto es importante, porque si solo das tus datos pero por ejemplo no los de tu esposa las llamadas continuarán preguntando por ella y no serviría de mucho el registro.

El alta no es inmediata, debes esperar un máximo de 45 días para dejar de recibir promociones de entidades financieras, pero al menos los pasos ya los tienes dados.

Es importante que tengas en cuenta que el registro es por sólo dos años y deberás renovarlo antes de que venza. A mi se me pasó hacerlo y estoy empezando a recibir de nuevo llamadas insistentes de números desconocidos que no contesto pero que he averiguado que son para ofrecerte servicos bancarios (en otro comentario te diré cómo saber quién te llama sin necesidad de contestar). Ya volví a renovar pero debo esperar los 45 días de nuevo.

En caso que pasados 45 días te sigan molestando, puedes presentar la queja en la Condusef. Para mayor información consulta la página del REUS aquí.

Ten en cuenta que este regirtro no evitará llamadas de gestores de cobranza, de eso habalremos más adelante.

¿Cómo evitar recibir llamadas publicitarias?

¿Cansado de que te estén llamando a cada rato para ofrecerte sevicios como TV de paga, suscripciones a revistas, etc? Pues la solución es muy sencilla, da de alta tu número telefónico en el Registro Público de Consumidores.

Yo lo hice hace dos años y es muy sencillo, sólo tienes que llamar al 9628-0000 si vives en la Ciudad de México, Monterrey o Guadalajara y al 01-800-962-8000 si vives en otras partes de México.

Tienes que hablar del teléfono fijo o celular del cual quieres dejar de recibir llamadas de publicidad, pero la activación no es inmediata, tienes que esperar 30 días máximo para que te dejen de molestar.

En caso de que después de los 30 días te sigan hablando puedes hacer la denuncia, aquí están los pasos a seguir. Esto último no lo he intentado porque afortunadamente si me dejaron de molestar.

Aclaro que el registro tiene una vigencia de tres años, por lo que después de ese plazo debes renovar o te empezarán a molestar otra vez.

Este registro es muy útil pero desgraciadamente no ha sido muy publicitado, por eso quiero compartirlo ya que he visto en varios foros que las personas se quejan de que las molestan y la solución es muy sencilla.

Nada más ten en cuenta que éste registro no sirve para dejar de recibir llamadas de bancos para que adquieras tarjetas de crédito o seguros, para eso hay que dar de alta tu número en otro registro del cuál hablaré en el próximo post.

Tampoco evitarás recibir llamadas de gestores de cobranza, tema que también trataré proximamente.